La voix est le canal privilégié d’interaction entre une entreprise et ses clients ou patients. Cependant, les systèmes actuels se limitent à des informations linguistiques (ce qui est dit) sans tenir compte de la dimension affective (comment c’est dit).
Dans les centres d’appel, l’absence d’outils d’analyse émotionnelle entraîne une perte de connaissance sur l’expérience utilisateur et des opportunités manquées d’améliorer la fidélisation.
Dans le secteur de la santé mentale, la détection précoce de signaux faibles repose encore sur des entretiens en face à face, ce qui limite l’accès aux soins.
Les industriels recherchent donc des solutions fiables et éthiques capables de mesurer l’état émotionnel en temps réel, de moduler les réponses des opérateurs et d’alerter en cas de risque. Ce besoin s’inscrit dans une tendance plus large vers des interfaces homme‑machine empathiques et vers des services personnalisés de téléconsultation.
Expertise scientifique du LabISEN
- Méthodes : Apprentissage automatique, réseaux de neurones récurrents et convolutionnels, analyse de la prosodie, fusion de caractéristiques acoustiques et linguistiques, validation statistique.
- Technologies : Capteurs audio multi‑canaux, plateformes d’annotation collaborative, bases de données multilingues, outils d’IA propriétaires pour la reconnaissance et la synthèse de la parole.
- Outils : Environnements de développement Python, bibliothèques open‑source serveurs de calcul GPU mutualisés et environnements de prototypage temps réel.
- Compétences clés : Signal et parole, data science, psychologie cognitive, traitement du langage naturel, éthique des données personnelles.
Résultats et avantages compétitifs
Nos prototypes démontrent une précision élevée pour la détection des émotions principales (joie, colère, tristesse, neutre) dans la langue française, même en présence de bruit ambiant. Ces résultats ouvrent la voie à des intégrations industrielles rapides.
Pour les centres d’appel et services clients, l’analyse de la tonalité permet d’orienter les appels vers des opérateurs spécialisés, d’automatiser la priorisation et d’améliorer le suivi de la satisfaction. Le gain se traduit par une réduction des coûts de traitement (moins de réitérations d’appels) et par une fidélisation accru
Pour les acteurs de la santé et du bien‑être, la détection précoce de signes de détresse émotionnelle permet d’anticiper des crises et de personnaliser l’accompagnement, contribuant ainsi à une meilleure prise en charge et à la réduction des hospitalisations. Enfin, l’innovation produit se matérialise par des assistants vocaux plus empathiques et par des robots sociaux capables d’ajuster leur comportement en fonction de l’état émotionnel. En travaillant avec le LabISEN, vous accélérez votre time‑to‑market en intégrant des briques technologiques éprouvées et adaptables à vos processus.
Cas d’applications concrètes
- Call centers intelligents
Un module d’analyse émotionnelle détecte la frustration et déclenche une escalade automatique vers un superviseur, réduisant les abandons d’appels. - Assistants vocaux et chatbots
L’assistant ajuste sa voix synthétique pour exprimer de l’empathie et augmenter l’engagement utilisateur. - Télé‑psychiatrie
Les thérapeutes disposent d’indicateurs d’humeur pour affiner le suivi des patients entre deux séances. - Robots sociaux
Les robots d’accueil dans les lieux publics adaptent leur comportement en fonction des émotions détectées pour proposer une assistance plus humaine. - Formation et coaching
Les coachs vocaux et formateurs évaluent la progression émotionnelle d’un stagiaire lors de prises de parole pour l’aider à gagner en assertivité.
Modalités de collaboration
Projets collaboratifs
Programmes impliquant plusieurs industriels et laboratoires, financés par des appels à projets nationaux et européens, pour partager les risques et développer des briques communes.
CIFRE et thèses industrielles
Financement d’un doctorant salarié dans votre entreprise, bénéficiant d’une subvention ANRT (14 k€/an) et du Crédit Impôt Recherche.
Contrats de recherche bilatéraux
Accords sur mesure pour développer un module spécifique en lien avec votre produit ou service.
Prestations d’expertise
Études ciblées (veille, audit de performances, validation de modèle) réalisables en quelques semaines.
Plateformes technologiques
Accès à nos environnements expérimentaux pour tester et valider vos solutions.
Thèses en cotutelle internationale
Collaborations académiques avec des partenaires étrangers pour étoffer l’aspect multi‑langues et multiculturel de la reconnaissance émotionnelle.
Pourquoi collaborer avec le LabISEN ?
- Différenciation scientifique : un laboratoire évalué A par l’HCERES, pionnier de la science des données et de l’IA en France avec des chercheurs reconnus internationalement.
- Approche sur‑mesure : nous adaptons nos méthodes à vos cas d’usage et à vos contraintes industrielles, depuis l’idéation jusqu’à l’industrialisation.
- Capacité d’innovation : accélération de la montée en TRL grâce à notre méthodologie éprouvée, intégrant veille technologique, POC et transfert industriel.
- Accès à des talents et des équipements : doctorants, ingénieurs et enseignants‑chercheurs, soutenus par des plateformes uniques de capture et d’analyse de données vocales et émotionnelles.
Synergies avec les acteurs de santé et de la relation client : intégration de partenaires psychologues, sociologues et entreprises pour valider les usages.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Prenez rendez‑vous avec notre équipe et échangeons sur vos problématiques. Ensemble, nous bâtirons le prochain standard de la relation client et des services de santé augmentés par l’IA.
